Predmet ugovora je posredovanje sistema za rezervacije "BookBalkan" u vršenju rezervacija svih smeštajnih objekata koji svoje kapacitete oglašavaju raspoloživim za izdavanje, bez obzira na tip. U tu svrhu smeštajni objekat se uključuje u sistem za rezervacije, dostavljanjem važećih cena i informacija o smeštajnom objektu. Ugovor se zaključuje dostavljanjem potpisanog ugovora poštom ili elektronskim putem. Ugovor se može zaključiti i on line prihvatanjem opštih odredbi i uslova navedenih u ugovoru.

Po zaključenju ugovora smeštajni objekat se ubacuje u sistem za rezervacije "BookBalkan", pri čemu je neophodno da budu ispunjeni sledeći kriterijumi, kako bi se pristupilo aktivaciji:

• Potrebno je postaviti cene smeštaja
• Kratak opis samog smeštajnog objekta, uključujući opis usluga koje se nude, udaljenost objekta od centra grada, restorana i slične informacije , praćeno visokokvalitetnim fotografijama smeštajnih jedinica, koje se stavljaju na raspolaganje "BookBalkan"-u.

Detalji o pojedinim uslugama dogovaraju se isključivo između gosta i smeštajnog objekta, sistem za rezervacije "BookBalkan" nastupa samo kao posrednik u vršenju rezervacija po nalogu gosta, a ne u svoje ime.

Smeštajni objekat sve pojedinosti oko smeštaja dogovara isključivo sa gostom, koji uslugu plaća direktno smeštajnom objektu na recepciji.

Smeštajni objekat oslobađa sistem za rezervacije "BookBalkan" od odgovornosti zbog bilo kakvih problema nastalih usled realizacije rezervacije.

• Smeštajni objekat se obavezuje da će sve informacije vezane za cenu usluga, informacije o samom smeštajnom objektu, fotografije i sl. redovno ažurirati i o tome pravovremeno obavestiti sistem za rezervacije "BookBalkan".
• Smeštajni objekat se obavezuje da će redovno ažurirati podatke o dostupnosti soba, odnosno datumima u kojima smeštajni objekat nije dostupan i da će o tome pravovremeno obavestiti sistem za rezervacije "BookBalkan".

• Smeštajni objekat se obavezuje da će sistemu za rezervacije "BookBalkan" ponuditi najpovoljnije cene soba, koje uključuju i sve prateće takse (tzv. krajnje cene).
• Smeštajni objekat se obavezuje da će "BookBalkan"-u ponuditi barem jednako povoljne cene koje smeštajni objekat inače nudi na internetu. U slučaju da smeštajni objekat na internetu ponudi nižu cenu, dužan je da "BookBalkan"-u ponudi istu cenu.
• Smeštajni objekat garantuje da su sve navedene cene krajnje cene i da uključuju sve takse, poreze i sl. U slučaju da cene nisu ispravne, a rezervacije već izvršene , smeštajni objekat se obavezuje da će prihvatiti cenu po kojoj je rezervacija izvršena. Nije dopušteno naknadno povećanje cena ili dodatno naplaćivanje direktno od strane gosta, na licu mesta.
• Smeštajni objekat je dužan da gostima pruži smeštaj kvaliteta koji je ponudio na sajtu "BookBalkan".
• Smeštajni objekat se obavezuje da će "BookBalkan"-u staviti na raspolaganje isti broj i kvalitet soba kao na drugim internet portalima.
• Smeštajni objekat se obavezuje da će putem "BookBalkan"-a ponuditi sobe sa sopstvenim kupatilom i wc-om, a ukoliko više soba koristi zajedničko kupatilo i wc potrebno je to naglasiti prilikom unosa podataka .

• Pojedinačne rezervacije - obuhvata rezervaciju najviše 10 soba , putem sistema za rezervacije "BookBalkan", bez prethodnog upita smeštajnog objekta
• Grupne rezervacije – obuhvata rezervaciju više od 10 soba po jednoj rezervaciji kojom se rezerviše samo slobodni kapacitet , dok se svi detalji dogovaraju sa smeštajnim objektom.
• Rezervacije konferencijske sale – obuhvata rezervaciju konferencijske sale za održavanje svih vrsta događaja, seminara, sastanaka, kongresa i sl. kojom se rezerviše samo slobodni kapacitet , dok se svi detalji dogovaraju sa smeštajnim objektom.
• Standardna rezervacija – rezervacija koju hoteli čuvaju do 18.00 sati na dan dolaska . Otkazivanje rezervacije do 18.00 sati je besplatno i nije potrebna kreditna kartica.
• Zagarantovana rezervacija – rezervacija koju smeštajni objekat mora čuvati i nakon 18.00 sati, odnosno čitavu noć. U tom slučaju potrebno je dostaviti podatke o važećoj kreditnoj kartici (ako smeštajni objekat insistira na tome), koji služe kao garancija I koju smeštajni objekat može teretiti samo u slučaju nepojavljivanja u visini jednog noćenja, nikako drugačije.

• Smeštajni objekat se obavezuje da će prihvatiti sve rezervacije izvršene preko sistema za rezervacije "BookBalkan" i da će gostu omogućiti smeštaj u sobi koja je opremljena onako kako je navedeno na sajtu "BookBalkan"-a. Ova obaveza postoji I ako je smeštajni objekat propustio da obavesti sistem za rezervacije da su određeni periodi blokirani za rezervacije.
• Nije dopušteno prenošenje rezervacija na druge smeštajne objekte ili smeštaj u sobama nižeg kvaliteta u odnosu na rezervisanu sobu. Smeštajni objekat je dužan da gostu nadoknadi dodatne troškove nastale usled reklamacija ili usled prenošenja rezervacija.
• U slučaj prebukiranosti smeštajni objekat je u obavezi da gostu obezbedi smeštaj u drugom objektu koji se nalazi u blizini, u rangu rezervisane sobe ili bolji, nikako lošiji, kao i sve troškove nastale oko rezervacije i takođe cenu samog smeštaja. Uz to, neophodno je gostu obezbediti besplatan prevoz do objekta i nazad. Nije dopušten smeštaj u sobama nižeg kvaliteta u odnosu na rezervisanu sobu. i u slučaju prebukiranosti smeštajni objekat plaća proviziju za tu rezervaciju. Vodite računa da se ovakve situacije ne dešavaju, jer mogu negativno uticati na Vaš i naš ugled.
• Rok za aktivaciju opcije "nepojavljivanje" je 3 dana od dana kada je rezervacija trebala da se realizuje. Nakon tog perioda rezervacija će se smatrati realizovanom, što podrazumeva i obračun provizije za tu rezervaciju.
• Prilikom vršenja rezervacije, gostu se nudi mogućnost za postavljanjem posebnih zahteva, a smeštajni objekat je dužan da uzme u obzir želje gostiju i da učini sve da ih ispuni ukoliko je to moguće.
• Otkazivanje rezervacije bez nadoknade je moguće samo u slučaju više sile ( npr. ratovi, štrajkovi, prirodne katastrofe i sl.) .
• S' obzirom da se sve rezervacije vrše isključivo elektronskim putem,"BookBalkan" i smeštajni objekat ne snosi odgovornost za posledice nastale usled više sile (pad sistema,napad hakera i sl.)

• Smeštajni objekat je saglasan da se komentari od strane gostiju prikazuju u sklopu sistema za rezervacije "BookBalkan" u vidu ocene ili slobodnog teksta.
• Smeštajni objekat ima pravo da reaguje na ocenu gostiju ostavljanjem komentara.
• Ukoliko smeštajni objekat smatra da navedeni komentari nisu tačni, ima mogućnost da sistemu za rezervacije "BookBalkan" dostavi dokaze ( u vidu fotografije ili izjave trećeg lica) koji dokazuju suprotno.
• Sistem za rezervacije "BookBalkan" nije obavezan da provera istinitost komentara I ocena, ali će gostima sugerisati da ocenjivanje obavljaju istinito I u skladu sa zakonom.
• U slučaju neprimerenih komentara smeštajni objekat je dužan da što pre obavesti rezervacioni sistem "BookBalkan" o tome, kako bi neprimereni komentari bili na vreme uklonjeni.

• Kod zagarantovanih rezervacija kod kojih se kreditna kartica koristi kao garancija, u slučaju da gost ima više rezervisanih noćenja, a ne pojavi se, smeštajni objekat ima pravo da naplati iznos u visini samo jednog noćenja.
• Kreditna kartica koja služi kao garancija rezervacije ne sme biti terećenja do isteka boravka gosta, dok gost ne odluči na koji način će izvršiti plaćanje usluge.
• BookBalkan ne proverava validnost kartice. Smeštajni objekat je obavezan da proveri validnost kreditne kartice. U slučaju da postoji problem morate kontaktirati gosta I sa njim rešiti nastali problem.
• Smeštajni objekat ima pravo da izvrši predautorizaciju kreditne kartice.

• Smeštajni objekat može u svako doba besplatno menjati i postavljati fotografije, pri čemu smeštajni objekat garantuje da su sve fotografije, grafike, logotipi neoptrećene pravima trećih strana, koja ograničavaju njihovu neograničenu upotrebu.
• "BookBalkan" ima pravo da odbije fotografije koje ne odgovaraju našem standardu, kao i da dopuni sadržaj sajta sopstvenim fotografijama tog objekta.
• Smeštajnim objektima nije dozvoljeno da u objavljenim informacijama navedu moguće kontakte sa objektom, broj telefona, e-mail adresu i slično.
• "BookBalkan" ima pravo da proveri istinitost klasifikacije koju je smeštajni objekat naveo, kao i sve ostale navedene podatke. Netačni, protivpravni ili obmanjujući podaci o smeštajnom objektu mogu dovesti do zahteva za naknadu štete .
• Informacije koje smeštajni objekat dostavi sistemu za rezervacije, mogu se prevoditi na druge jezike, skraćivati i prilagođavati potrebama sistema.
• "BookBalkan" ima pravo da sve informacije o smeštajnom objektu sa web stranice koristi u marketinške svrhe bez nadoknade.
• Smeštajni objekat se obavezuje da će ovlašćenim licima "BookBalkan"-a omogućiti uvid u objekat u cilju proveravanja kvaliteta, pri čemu ovlašćeno lice ima pravo fotografisanja objekta i objavljivanja fotografija na "BookBalkan"-u.

Za svaku ostvarenu rezervaciju preko "BookBalkan"-a smeštajni objekat plaća proviziju u iznosu od:

• od 1 do 25 rezervacija ostvarenih u toku jednog meseca provizija iznosi 7 % + pdv
• od 26 do 50 rezervacija ostvarenih u toku jednog meseca provizija iznosi 6 % + pdv
• za preko 50 rezervacija ostvarenih u toku jednog meseca provizija iznosi 5 % + pdv
• za grupne rezervacije provizija iznosi 5 % + pdv
• za rezervaciju konferencijske sale provizija iznosi 5 % +pdv
• za rezervacije izvršene preko "BookBalkan" banera i telefonskih aplikacija provizija iznosi 3 % + pdv
• smeštajni objekti koji prihvataju "BookBalkan" ekstras sa minimum 10 besplatnih pogodnosti od prve rezervacije plaćaju proviziju 5 % + pdv
• smeštajni objekti koji ponude "BookBalkan"-u cene koje su od 10 do 50 % niže u odnosu na ostale cene na internetu, od prve rezervacije plaćaju proviziju 5 % + pdv.

Provizija se obračunava na osnovu troškova noćenja, uključujući doručak, polupansion, punpansion ili all inclusive u zavisnosti od toga šta rezervacija obuhvata. Osnovu za obračun provizije predstavlja krajnja cena koju gost plaća smeštajnom objektu, uključujući porez i sve takse.

Provizija se obračunava na svaku realizovanu rezervacija u eurima po zvaničnom srednjem kursu Narodne banke Srbije tog dana. Na kraju meseca celokupna suma provizija obračunata u eurima obračunava se u dinarima po zvaničnom srednjem kursu Narodne banke Srbije tog dana i izdaje se faktura u dinarima za plaćanje, za smeštajne objekte iz Republike Srbije.

Ukoliko gost produži ili skrati trajanje svoje rezervacije izvršene preko "BookBalkan"-a , provizija se u svakom slučaju obračunava na cenu koju gost mora da plati, pri čemu je smeštajni objekat obavezan da u administrativnom delu izvrši izmenu rezervacije.

Za smeštajne objekte na teritoriji Republike Srbije provizija se obračunava na mesečnom nivou i plaća se direkto "BookBalkan"-u, pri čemu Vam "BookBalkan" pruža mogućnost plaćanja provizije odloženo do 1 meseca.

Prva opomena za neplaćenu proviziju se naplaćuje u iznosu od 20 eura, ako smeštajni objekat u roku od 7 dana ne izmiri dugovanje obračunava se kamata u visini od 12 % godišnje.

Provizija se plaća samo na realizovane rezervacije.

Na gratis noćenja se ne naplaćuje provizija.

Inostranim smeštajnim objektima provizija se obračunava na mesečnom nivou, uz mogućnost plaćanja provizije tek nakon ukupno ostvarenih 100 eura, a najkasnije za period od 1 godine bez obzira na ostvareni iznos provizije.

Sve bankovne troškove nastale plaćanjem računa snosi smeštajni objekat.

"BookBalkan" i celokupan tim "BookBalkan"-a nije materijalno odgovoran za kaznene, posebne, indirektne ili posledične štete, gubitke, gubitak profita, prihoda, ugovora, proizvodnje, štetu ili gubitak ugleda i reputacije, gubitak prava na odštetu , netačnost podataka (uključujuči cene, raspoloživost, rejting) o smeštajnom objektu prikazanim na našem web sajtu, za sve usluge i proizvode ponuđene od strane smeštajnog objekta, bilo kakve štete, gubitke, troškove nastale u vezi sa korišćenjem, kašnjenjem ili nemogućnošću korišćenja našeg web sajta, štete, gubitke, troškove nastale usled skrivanja informacija, lažnog predstavljanja, krivičnog dela ili prekršaja od strane smeštajnog objekta i svih njegovih zaposlenih ili saradnika, čiji su proizvodi ili usluge dostupni ili se promovišu na našem web sajtu.

Pravo na intelektnu svojinu, izgled i stil, celokupan sadržaj i tekst, kao i infrastruktura sajta na kome "BookBalkan" nudi svoje usluge u vlasništvu su "BookBalkan'-a i zabranjeno je svako kopiranje, delimično preuzimanje ili bilo koji način korišćenja sadržaja našeg sajta bez naše izričite dozvole.

Smeštajni objekat se privremeno blokira u sledećim situacijama:

• ako odbije rezervaciju koja je propisano izvršena putem "BookBalkan"-a,
• ako gostu naplati veći iznos od iznosa navedenog u potvrdi rezervacije,
• ako se kreditna kartica gosta neovlašćeno tereti ili se gostu rezervacija naplati i nakon pravovremeno izvršenog otkazivanja,
• ako gosta smesti u sobu lošijeg kvaliteta od one koju je rezervisao,
• ukoliko gosta smesti u drugi smeštajni objekat uprkos slobodnim kapacitetima i propisano izvršenoj rezervaciji,
• ukoliko ne plaća proviziju redovno ili odbija plaćanje provizije,
• ukoliko smeštajni objekat ne ispunjava zakonske odredbe ili krši pravila "BookBalkan"-a,
• ukoliko smeštajni objekat ne pruža besplatne pogodnosti koje je naveo u svom opisu,
• u slučaju loših ocena ili velikog broja žalbi ili primedbi od strane gostiju,
• ukoliko smeštajni objekat ne navodi istinite podatke i fotografije u opisu svog smeštajnog objekta,
• u slučaju sudskog spora.

"BookBalkan" ima pravo da deblokira smeštajni objekat nakon otklanjanja spornih situacija.

Ugovor se sklapa na neodređeno vreme i može biti raskinut sa obe strane sa otkaznim rokom od 30 dana.

Smeštajni objekat je obavezan da prihvati sve rezervacije izvršene do dana raskida ugovora i za njih plati proviziju.

"BookBalkan" ima pravo da raskine ugovor bez otkaznog roka u slučaju znatnog pogoršanja kvaliteta, kao i usled postojanja jednog ili više razloga navedenih u stavci "blokiranje smeštajnog objekata" .

Smeštajni objekat snosi odgovornost i sve novčane troškove nastale usled kršenja ugovornih obaveza.

"BookBalkan" zadržava pravo izmene, brisanja, dodavanja stavki ugovora pri čemu će te o eventualnim izmenama biti obavešteni putem e-mail poruke , dok će te uvid u promene imati na našem sajtu.

U slučaju spora nadležan je Osnovni sud u Zaječaru.

U slučaju spora važećim se smatra ugovor na srpskom jeziku, dok ugovor na drugim jezicima služi isključivo za bolje razumevanje istog.