BookBalkan

1) Da li je korišćenje rezervacionog sistema “BookBalkan” besplatno?

Da, korišćenje rezervacionog sistema “BookBalkan” je potpuno besplatno.

2) Zašto mi je potreban nalog na “BookBalkan”-u?

Nalog nije obavezan.

Otvaranjem naloga možete brže izvršiti rezervaciju zato što ne morate svaki put da unosite Vaše podatke iznova. Imate mogućnost da upravljate rezervacijama i komentarišete, kao i statistiku gde ste sve bili.

3) Šta je uključeno u prikazanu cenu?

Cena se odnosi na cenu sobe sa svim taksama, porezom i besplatnim pogodnostima koje objekat nudi i ne uključuju cenu obroka.

4) Da li su sve cene na “BookBalkan”-u zagarantovane?

Da. Sve prikazane cene su za Vas zagarantovane, kao i ukupna cena obračunata na kraju rezervacije.

5) Da li “BookBalkan” može ponuditi dodatne popuste na prikazane cene?

Ne može, zato što smeštajni objekti sami formiraju cene, a “BookBalkan” je samo posrednik.

1) Šta je standardna rezervacija?

Standardna rezervacija je rezervacija bez kreditne kartice koju smeštajni objekat čuva do 18h. Nakon toga smeštajni objekat ima pravo da sobu proda , osim ako pre toga obavestite smeštajni objekat da ćete stići kasnije, pri čemu obavezno tražite od smeštajnog objekta da Vam potvrdi pismenim putem da je obaveštenje primljeno.

Ukoliko znate da nećete biti u mogućnosti da realizujete rezervaciju, smeštajni objekti bi Vam bili zahvalni da ih na vreme obavestite o tome ili da stornirate rezervaciju.

2) Šta je zagarantovana rezervacija?

Zagarantovana rezervacija je rezervacija koja se čuva za Vas celu noć i koja zahteva garanciju kreditnom karticom.

Kreditna kartica se ne tereti, osim u slučaju Vašeg nepojavljivanja.

3) Kako mogu da znam da je moja rezervacija potvrđena?

Po završetku rezervacije pojavljuje se stranica sa potvrdom koja sadrži sve detalje vezane za Vašu rezervaciju, broj rezervacije i PIN kod.

Takođe Vama i smeštajnom objektu šaljemo e-mail sa svim podacima Vaše rezervacije.

4) Da li mogu da rezervišem sobu za večeras?

Da, možete. U kategoriji “25h check in” možete izvršiti rezervaciju od 18h do 6h sledećeg dana.

5) Da li putem “BookBalkan”-a mogu izvršiti rezervaciju za dnevni boravak?

Da. Moguće je rezervisati dnevni boravak na par sati u zavisnosti od ponude hotela.

6) Kako da napravim rezervaciju za manju grupu?

Kod nas je moguće do 10 soba rezervisati normalno, preko pretraživača.

Za više od 10 soba koristite kategoriju “Grupe” gde će Vam biti prikazani samo smeštajni objekti koji nude preko 10 soba.

7) Da li je moguće izvršiti rezervaciju preko telefona?

Nije moguće. Rezervacije se vrše isključivo putem sistema “BookBalkan”.

8) Šta da uradim ako nisam dobio/la e-mail sa potvrdom rezervacije?

Proverite primljene nepoželjne poruke kao i ispravnost e-mail adrese koju ste uneli. Ako ne nađete potvrdu, kontaktirajte nas putem e-mail adrese.

9) Šta podrazumeva dvokrevetna soba (double room)?

To je soba sa bračnim krevetom za 2 osobe.

10) Šta podrazumeva dvokrevetna soba sa odvojenim krevetima (twin room)?

To je soba sa 2 odvojena kreveta za 2 osobe, koji mogu da se spoje ukoliko je ta opcija moguća.

1) Da li i na koji način mogu da izmenim ili otkažem svoju rezervaciju?

Na stranici “BookBalkan” imate kategoriju “Izmene i otkazivanje rezervacija” koja Vam omogućuje da upravljate svojim rezervacijama.

Otkazivanje rezervacija zavisi od uslova koji su navedeni za sobu koju želite da rezervišete.

2) Da li se izmena rezervacije naplaćuje?

Ne naplaćuje se. Izmena je potpuno besplatna.

3) Za šta mi je potreban PIN kod?

PIN kod koji dobijete prilikom potvrde rezervacije Vam omogućava da se uz broj rezevacije i unos PIN koda ulogujete na stranicu “Izmene i otkazivanje rezervacija” gde možete upravljati Vašim rezervacijama na željeni način, tj. izmeniti, otkazati i pregledati svoju rezervaciju.

4) Gde mogu da pronađem uslove za otkazivanje sobe?

U opisu svake sobe nalaze se i uslovi za njeno otkazivanje, pri čemu ti uslovi nisu isti za svaku sobu.

5) Kako da budem siguran/na da je moja rezervacija otkazana?

Dobićete e-mail poruku koja potvrđuje otkazivanje.

1) Kada plaćam rezervisani smeštaj?

Rezervisani smeštaj se plaća isključivo na recepciji smeštajnog objekta.

U kategoriji “Pravila smeštajnog objekta” možete naći detalje vezane za plaćanje.

2) Da li smeštajni objekti zahtevaju depozit ili plaćanje unapred?

Ne. Na “BookBalkan”- u nije dozvoljeno plaćanje depozita ili usluga unapred.

3) Da li mogu unapred da platim svoju rezervaciju?

Ne, ali ukoliko insistirate na tome kontaktirajte smeštajni objekat nakon rezervacije.

4) Za šta služi kreditna kartica prilikom rezervacije?

Kreditna kartica služi isključivo kao garancija za smeštajni objekat i neće biti terećena.

5) Koje kreditne kartice mogu da koristim za rezervaciju?

U opisu smeštajnog objekta možete videti koje kreditne kartice smeštajni objekat prihvata.

6) Da li mogu da koristim debitnu karticu kao garanciju rezervacije?

Ne. U te svrhe se isključivo koristi kreditna kartica.

7) Da li mogu izvršiti rezervaciju bez kreditne kartice?

Da, možete. Sve standardne rezervacije kao i druge rezervacije smeštajnih objekata ne zahtevaju kreditne kartice, osim ako u uslovima rezervacije nije naznačeno drugačije.

8) Da li kao potvrdu rezervacije mogu koristiti tuđu kreditnu karticu?

Da, možete, ali imajte u vidu da ukoliko izvršite zagarantovanu rezervaciju a ne pojavite se, smeštajni objekat ima pravo da izvrši naplatu u visini od jednog noćenja sa kreditne kartice čije podatke ste naveli prilikom rezervacije.

9) Da li smeštajni objekat ima pravo da tereti kreditnu karticu?

Nema to pravo, jer kreditna kartica služi samo kao garancija rezervacije kod zagarantovanih rezervacija.

10) Šta treba da uradim ako mi je istekla kreditna kartica kojom je izvršena rezervacija?

Ukoliko Vam je istekla kreditna kartica kontaktirajte direktno smeštajni objekat i sa njima rešite problem.

Iz bezbednosnih razloga, podatke kreditne kartice nemojte slati putem e-mail adrese.

11) Da li mogu da platim boravak u smeštajnom objektu sa drugom kreditnom karticom nego što sam rezervisao/la?

Da, ukoliko smeštajni objekat prihvata tu kreditnu karticu. U opisu smeštajnog objekta možete videti koje kreditne kartice smeštajni objekat prihvata za plaćanje.

12) Da li su podaci sa moje kreditne kartice bezbedni?

Vaši podaci su bezbedni. “BookBalkan” koristi najnoviji sistem zaštite Vaših i podataka kreditne kartice.

1) Ako imam posebne zahteve u vezi moje rezervacije (npr. sprat, pogled na more, posebna ishrana) gde mogu da ih navedem?

Prilikom potvrđivanja rezervacije u polje “Posebni zahtevi” navedite svoje zahteve, koje će smeštajni objekat uzeti u obzir i učiniti sve da ispuni Vaše zahteve, ukoliko je to moguće.

2) Putujemo sa decom, da li možemo dobiti dodatni krevet?

Da, moguće je u smeštajnim objektima koji nude tu opciju. U suprotnom morate rezervisati sobu prema broju osoba.

3) Od koliko godina se naplaćuje smeštaj za decu?

Tu informaciju možete naći u pravilima smeštajnih objekata.

4) Da li je moguće rezervisati dodatni krevet?

Da, ukoliko je u opisu smeštajnog objekta to ponuđeno. Tu ćete naći i cenu te usluge.

5) Da li je dozvoljeno pušenje u sobi?

Ako u opštim uslovima smeštajnih objekata nije označeno da imaju sobe za pušače, onda pušenje nije dozvoljeno.

6) Da li smeštajni objekat prima kućne ljubimce?

U opisu smeštajnog objekta možete pronaći informaciju da li je dozvoljeno i da li se naplaćuje.

1) Da li prikazani smeštajni objekti sigurno imaju slobodan kapacitet?

Da. Mi prikazujemo samo sobe koje su slobodne u traženom periodu.

2) Da li mogu smeštajne objekte da tražim po ceni?

Da. Nakon pretrage koristite kategoriju “Rangiranje po ceni”.

3) Šta ako stignem u smeštajni objekat, a oni nemaju slobodnu sobu?

Smeštajni objekti se obavezuju ugovorom da će redovno ažurirati sve podatke. U slučaju prebukiranosti smeštajni objekat je u obavezi da gostu obezbedi smeštaj u drugom objektu koji se nalazi u blizini, u rangu rezervisane sobe ili bolji, nikako lošiji, kao i sve troškove nastale oko rezervacije i takođe cenu samog smeštaja.

Uz to, obavezan je da gostu obezbedi besplatan prevoz do objekta i nazad.

4) Kome mogu postaviti pitanje o smeštajnom objektu?

Nakon izvršene rezervacije dobijate potvrdu sa kompletnim podacima smeštajnog objekta, tako da sva pitanja u vezi smeštajnog objekta možete postaviti direktno njima.

U slučaju da ne dobijete odgovor na svoje pitanje kontaktirajte nas putem e-mail adrese.

5) Gde mogu pronaći podatke o smeštajnom objektu?

Kompletne podatke o smeštajnom objektu dobijate tek nakon izvršene rezervacije.

6)Gde mogu naći lokaciju smeštajnog objekta?

U opisu smeštajnog objekta nalazi se mapa koja Vas jednim klikom vodi do lokacije.

1) Kako da komentarišem smeštajni objekat u kome sam boravio/la?

Nakon boravka dobićete e-mail poruku putem koje ćete moći da ostavite komentar o smeštajnom objektu.

2) Ko može da upiše komentar?

Komentar mogu upisati svi gosti koji su boravili u smeštajnom objektu, a izvršili rezervaciju putem “BookBalkan”-a.

3) Da li mogu da ostavim komentar anonimno?

Da, možete. U tom slučaju biće prikazana samo država, datum ostavljanja komentara i soba u kojoj ste boravili.

4) Na kom jeziku mogu da napišem komentar?

Komentar možete napisati na bilo kom jeziku.

5) Zašto moj komentar nije objavljen?

Komentar nije objavljen iz razloga sto “BookBalkan” provera svaki komentar i zbog velikog broja komentara dolazi do kašnjena u objavljivanju.

6) Da li mogu da promenim napisani komentar?

Nije moguća promena komentara.

7) Da li “BookBalkan” sam piše komentare?

Ne. Komentare pišu isključivo gosti smeštajnog objekta.

8) Da li “BookBalkan” može izmeniti komentar?

Ne može, jer se svi komentari objavljuju u originalnom obliku bilo da su pozitivni ili negativni.

9) Da li “BookBalkan” ili smeštajni objekat može ukloniti komentar?

“BookBalkan” može ukloniti komentare koji su uvredljivi ili nepristojni, dok smeštajni objekat nema pravo uklanjanja komentara već samo mogućnost da odgovori.

CENE